Palejowe ABC - КОММУНИКАЦИЯ

Мы с раннего возраста учимся общению с другими людьми. Поэтому, казалось бы, все могут это делать. Однако наш опыт показывает обратное - в повседневном общении часто что-то не получается, что-то ломается. Мы говорим одно, а собеседник слышит совсем другое, и возникают недопонимания, разочарования и конфликты.

Даже люди, которые сознательно и интенсивно работают над общением с другими, иногда допускают ошибки. Более того, даже если мы применяем все передовые методы и имеем самые лучшие намерения, все равно найдется человек, который будет искать в нашей речи второе дно или подумает, что мы на него нападаем. Мы несем ответственность за свои эмоции и поведение, а также за то содержание, которое хотим донести до собеседника. К сожалению, мы никогда не можем быть уверены в том, как другой человек воспримет наше сообщение и как оно на него повлияет - это остается его ответственностью.

Для многих из нас более эффективное общение требует овладения несколькими важными навыками, приобретение которых позволит углубить связь с другими людьми и увеличить шансы на взаимопонимание, доверие и уважение.

Общаясь с другими людьми, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать, а не на том, что хочет сказать другой человек. Еще чаще это происходит при общении с ребенком. В результате мы слушаем только для того, чтобы ответить и выразить свое мнение, а не для того, чтобы действительно услышать и понять собеседника. Однако эффективная коммуникация работает в обе стороны и заключается не только в том, чтобы говорить, но и в том, чтобы внимательно слушать. Умение слушать означает не только понимать слова или передаваемую информацию, но и понимать эмоции, которые испытывает собеседник. Этот навык очень полезен с детьми и людьми, находящимися в состоянии сильных эмоций, потому что в этом случае возможность четко выразить свои мысли уменьшается.

Существует большая разница между заинтересованным слушанием и просто слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы можете услышать тонкие интонационные изменения в голосе человека, которые подскажут вам, что он чувствует и какие эмоции пытается передать. Если вы будете слушать заинтересованно, вы не только лучше поймете другого человека, но и дадите ему почувствовать, что его слышат и понимают, что поможет построить более крепкие и глубокие отношения между вами.

Общаясь таким образом, вы также ощутите процесс, который снижает стресс и способствует физическому и эмоциональному благополучию. Если вы взволнованы и разговариваете с близким человеком, который спокоен, его участие и готовность понять, что вы хотите сообщить, помогут вам успокоиться. Точно так же, если ваш ребенок расстроен, вы можете помочь ему успокоиться, если будете спокойны и примите его переживания. Это поможет ребенку почувствовать себя понятым и в безопасности, а его все еще развивающийся мозг начнет посылать телу сигналы о том, что можно успокоиться. Таким образом, получая поддержку от взрослых, дети учатся регулировать свои эмоции.

Если вы разговариваете с ребенком и хотите, чтобы он воспринял ваши слова, полностью сосредоточьтесь на нем во время разговора. Вы не сможете слушать с участием, если будете постоянно проверять уведомления на телефоне или думать о планах на вечер. Сосредоточьтесь на разговоре, чтобы уловить информацию и важные невербальные сигналы. Постарайтесь отказаться от суждений и критики. Также воздержитесь от советов, если только ребенок не попросит вас об этом.

Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Главное - попытаться взглянуть на вещи с точки зрения собеседника. Когда вы воздерживаетесь от обвинений и критики, вы освобождаете пространство для того, чтобы услышать друг друга и поделиться тем, что наиболее важно для каждого из собеседников.

Даже самые трудные, но правильно проведенные беседы могут привести к глубокой связи с человеком. Открытость к разным мнениям и ценностям особенно важна, когда ребенок становится подростком. Чтобы не разжигать тлеющие конфликты и не разрушать отношения, стоит активизировать любопытство, чтобы понять, что на самом деле скрывается за неприятным сообщением, которое мы слышим от подростка. За самыми грубыми словами все равно скрывается наш любимый ребенок, который, несмотря на свою неприглядность и колючесть, нуждается в родительской поддержке и любви.

Очень часто от родителей можно услышать, что ребенок их совсем не слушает. Но значит ли это, что он не слышит или что он не хочет выполнять все указания? И действительно ли родители слушают своего ребенка? Лучший способ заставить детей слушаться - показать им, что мы тоже внимательно прислушиваемся к тому, что они нам говорят и что хотят до нас донести. Это не значит, что мы должны со всем соглашаться. Это значит, что мы принимаем во внимание то, что говорят дети, и что они и их проблемы важны для нас.

Своим трудным поведением ребенок дает нам понять, что он с чем-то не справляется и что некоторые его потребности не удовлетворены. Иногда это трудно заметить с первого взгляда. Отчитывая ребенка и призывая его к порядку, мы не обеспечим долгосрочного успеха ни себе, ни ребенку. Ребенок может на время успокоиться, но его неудовлетворенные потребности будут продолжать оставаться неудовлетворенными, а значит, рано или поздно возникнут новые недоразумения и конфликты.

Чем раньше родители начнут слушать ребенка и разговаривать с ним, тем больше шансов, что эффективное общение станет для них естественным. Выслушивание детских болей чрезвычайно важно для правильного развития, даже если, с точки зрения взрослого, ребенок говорит о пустяках и неважных вещах. Если мы будем слушать, как маленькие дети рассказывают нам о своих проблемах, то, когда они подрастут, они будут приходить к нам с более серьезными и взрослыми проблемами, потому что будут знать, что могут на нас рассчитывать.

Слушайте внимательно, не отвлекаясь, не отрицайте возникающие эмоции. В конце концов они пройдут, нужно только дать им время. Не думайте заранее, что вы лучше знаете. Очевидно, что у вас больше жизненного опыта, но вы никогда не сможете с уверенностью сказать, что переживает другой человек, даже самый маленький. И если уж вам непременно нужно что-то сказать, то вместо золотых советов поделитесь своим опытом, расскажите, каково было вам в похожей ситуации.

Разговаривая с ребенком, обратите внимание на то, что чувствуете вы сами. Сердитесь ли вы на что-то? Чувствуете ли вы напряжение или тревогу? Ваше тело подскажет вам, испытываете ли вы стресс во время общения - характерными симптомами являются напряженные мышцы, поверхностное дыхание и ощущение жара.

Прежде чем продолжить разговор или отложить его, успокойтесь. Когда вы почувствуете, что теряете терпение, сделайте перерыв. Выйдите в другую комнату, на балкон, подышите воздухом. Если вы на минуту успокоитесь и отойдете от накаленной обстановки, это поможет вам сохранить ясность мыслей и не произнести слов, о которых вы потом пожалеете.

Остановитесь, чтобы собраться с мыслями. Молчание дает вам возможность все обдумать, углубить разговор - потратьте время на размышления, а не бросайте то, что первым приходит в голову. Молчание - динамичная вещь, с его помощью можно передать очень многое.

В околомедицинских ситуациях возникает много недоразумений. Ваш ребенок будет испытывать разные эмоции и трудности в процессе лечения. Будьте на его стороне - учитывайте его переживания. Неприятные слова, плач, гнев - все это важная информация о том, что происходит с ребенком и какие его потребности не удовлетворены. Может быть, он боится? Может быть, он устал от постоянных пребываний в больнице? Может быть, он хочет жить, как его сверстники, - со школьными встречами и интересными занятиями. Не отрицайте его эмоции. Позвольте ему выговориться, даже если услышанное вами содержание будет трудным и болезненным. Помните, что ваш ребенок говорит о себе, о том, с чем ему трудно справиться. Воспринимая его слова как нападки на себя, вы закроете для себя возможность общаться с ним и, как следствие, эффективно поддерживать его.

Умение ясно и открыто выражать свои мысли, чувства и потребности - это потрясающий ресурс. Если вы научите этому своего ребенка, ему будет легче соблюдать свои границы вне дома. И хотя порой такой напористый ребенок представляет собой большую проблему для родителей, стоит взглянуть на это в долгосрочной перспективе. Если ваш ребенок умеет говорить "НЕТ" дома, открыто выражает свое мнение и в то же время принимает во внимание границы и благополучие других людей, ему будет легче позаботиться о себе, когда вас не будет рядом. Ему не придется этому учиться, потому что благодаря вам он выйдет в мир, обладая такими навыками. Он будет готов строить мосты общения, а не стены.