Азбука от Пэйли - КОММУНИКАЦИЯ

Мы с раннего возраста учимся моделям общения с другими людьми. Поэтому кажется, что это может сделать каждый. Однако наш опыт показывает другое - в повседневном общении некоторые вещи часто не срабатывают, и что-то идет не так. Мы говорим одно, а собеседник слышит совсем другое, и возникает непонимание, разочарование и конфликт.

Даже люди, которые сознательно и интенсивно работают над общением с другими, иногда допускают ошибки. Кроме того, даже если мы применяем все лучшие методы и имеем самые лучшие намерения, все равно найдется человек, который будет искать в нашей речи скрытый подтекст или думать, что мы на него нападаем. Мы несем ответственность за свои эмоции, поведение и за содержание, которое хотим донести до собеседников. К сожалению, мы никогда не уверены в том, как они воспримут наше сообщение и как оно на них повлияет - это остается их ответственностью.

Для многих из нас более эффективное общение требует овладения несколькими важными навыками, приобретение которых углубит нашу связь с другими людьми и повысит шансы на взаимопонимание, доверие и уважение.

Общаясь с другими людьми, мы часто сосредотачиваемся на том, что нужно сказать нам, и совсем не обязательно на том, что хочет сказать другой человек. При общении с ребенком это происходит даже чаще, чем при общении со взрослыми. В результате мы слушаем только для того, чтобы ответить и выразить свое мнение, а не для того, чтобы действительно услышать и понять собеседника. Однако эффективное общение работает в обе стороны и предполагает не только умение говорить, но и умение внимательно слушать. Умение слушать означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые испытывает собеседник. Этот навык крайне полезен для детей и людей с сильными эмоциями, поскольку в этом случае снижается способность четко выражать свои мысли.

Существует большая разница между заинтересованным слушанием и просто слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы можете услышать тонкие интонационные изменения в голосе человека, которые подскажут вам, что он чувствует и какие эмоции пытается передать. Увлеченно слушая, вы не только лучше поймете другого человека, но и дадите ему почувствовать, что он услышан и понят, что поможет установить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также ощутите процесс, который снижает стресс и способствует физическому и эмоциональному благополучию. Если вы взволнованы и разговариваете с кем-то из близких, кто спокоен, его готовность и желание понять то, что вы хотите донести, помогут вам успокоиться. Точно так же, если ваш ребенок расстроен, вы можете помочь ему успокоиться, будучи спокойным и принимая его переживания. Благодаря этому ваш ребенок будет чувствовать себя понятым и в безопасности, а его все еще развивающийся мозг начнет посылать телу сигналы о необходимости успокоиться. Таким образом, получая поддержку от взрослых, дети учатся регулировать свои эмоции.

Если вы разговариваете с ребенком и хотите, чтобы он принял во внимание ваши слова, полностью сосредоточьтесь на нем во время разговора. Вы не сможете слушать с полной отдачей, если будете постоянно проверять уведомления на телефоне или думать о своих планах на вечер. Сосредоточьтесь на продолжающемся разговоре, чтобы уловить информацию и важные невербальные сигналы в ходе беседы. Постарайтесь отбросить суждения и критику. Также воздержитесь от советов, если только ваш ребенок не просит вас об этом. Чтобы эффективно общаться с человеком, необязательно соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Идея заключается в том, чтобы попытаться взглянуть на проблему с точки зрения собеседника. Когда вы воздерживаетесь от обвинений и критики, вы освобождаете место для того, чтобы услышать друг друга и поделиться тем, что наиболее важно для каждой из сторон.

Самые трудные разговоры, если их успешно завершить, часто могут привести к глубокой связи с человеком. Быть открытым к разным мнениям или ценностям особенно важно, когда ребенок становится подростком. Чтобы не усугублять существующие конфликты и не разрушать отношения, стоит активизировать любопытство, чтобы понять, что на самом деле стоит за неприятным сообщением, которое мы слышим от подростка. За самыми грубыми словами все равно скрывается наш любимый ребенок, который, несмотря на то что он такой отталкивающий, нуждается в родительской поддержке и любви.

Часто можно услышать от родителей, что ребенок совсем не слушается. Но значит ли это, что он не слышит или не хочет подчиняться всем командам? И действительно ли родители слушают своего ребенка? Лучший способ приучить детей слушать - это показать им, что мы тоже внимательно слушаем то, что они нам говорят и что хотят до нас донести. Это не значит, что мы должны со всем соглашаться. Это значит, что мы принимаем во внимание то, что говорят дети, и что они и их проблемы важны для нас.

Своим трудным поведением ребенок дает нам понять, что он с чем-то не справляется и что некоторые его потребности не удовлетворены. Иногда это трудно заметить с первого взгляда. Упрекая ребенка и призывая его к порядку в таких ситуациях, мы не обеспечим долгосрочного успеха ни себе, ни ребенку. Возможно, ребенок на время успокоится, но его неудовлетворенные потребности будут продолжать оставаться неудовлетворенными, а значит, рано или поздно возникнут новые недоразумения и конфликты.

Чем раньше родители начнут слушать и разговаривать со своим ребенком, тем больше шансов, что эффективное общение станет для них естественным. Выслушивание детских болей чрезвычайно важно для правильного развития, даже если, с точки зрения взрослого, ребенок говорит о пустяках и несущественных вещах. Если мы будем слушать, как маленькие дети рассказывают нам о своих проблемах, то, когда они подрастут, они будут приходить к нам с большими, более взрослыми проблемами, потому что будут знать, что могут на нас рассчитывать. Слушайте внимательно, не отвлекаясь, и не отрицайте возникающие эмоции. В конце концов они пройдут, нужно только дать им время. Не думайте, что вы лучше знаете. Очевидно, что у вас больше жизненного опыта, но вы никогда не сможете знать наверняка, через что проходит другой человек, даже самый маленький. А если уж очень хочется что-то сказать, то вместо советов поделитесь своим опытом, расскажите, как это получилось у вас в похожей ситуации.

Обратите внимание на то, что вы чувствуете, когда разговариваете с ребенком. Вас что-то раздражает? Может быть, вы чувствуете напряжение или тревогу? Ваше тело даст вам знать, если вы испытываете стресс во время общения - отличительными симптомами являются напряженные мышцы, поверхностное дыхание и ощущение жара. Прежде чем продолжить или отложить разговор, дайте себе время успокоиться. Если вы чувствуете, что теряете терпение, сделайте перерыв. Выйдите в другую комнату, на балкон, подышите свежим воздухом. Минута успокоения и дистанцирования от накаленной ситуации позволит вам сохранить ясность ума и не произнести слов, о которых вы потом пожалеете.

Сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями. Молчание дает вам возможность все обдумать, углубить разговор - вы должны задуматься на мгновение, а не вываливать то, что первым приходит в голову. Вопреки видимости, молчание - это нечто динамичное, с его помощью можно передать очень многое.

В ситуациях, связанных с медициной, возникает много недоразумений. В процессе выздоровления ваш ребенок будет испытывать различные эмоции и трудности. Будьте на его стороне - учитывайте его переживания. Резкие слова, плач, гнев - все это важная информация о том, что происходит с ребенком и каковы его неудовлетворенные потребности. Может быть, он боится? Может быть, он устал от постоянных пребываний в больнице? Возможно, он жаждет жить, как его сверстники, - с посиделками и интересными занятиями. Не отрицайте его эмоции. Позвольте ему выговориться, даже если услышанное вами содержание будет трудным и болезненным. Помните, что ребенок говорит о себе и о том, что ему трудно. Интерпретируя его слова как нападки на себя, вы закроете для себя возможность общения с ним и, как следствие, эффективной поддержки.

Умение ясно и открыто выражать свои мысли, чувства и потребности - это удивительный ресурс. Если вы научите своего ребенка общаться таким образом, ему будет легче держать себя в рамках вне дома. И хотя порой такой напористый ребенок представляет собой большую проблему для родителей, стоит взглянуть на это с долгосрочной точки зрения. Если ребенок умеет говорить "НЕТ" дома, открыто выражает свое мнение и при этом учитывает границы и благополучие других людей, ему будет проще позаботиться о себе, когда вас не будет рядом. Ему не придется этому учиться, ведь благодаря вам он отправится в мир, вооружившись такими навыками. Он будет готов строить мосты общения, а не стены.